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一个特殊的窗口,听到最多的一个词是“谢谢”

作者:官网管理员阅读次数:3161发布时间:2018-05-24

在医院门诊大厅,有一个特殊的窗口,上岗的是穿着红马甲的一群老同志。他们的工作责任是引导并教会患者使用便捷的自助就诊方式,带领行动不便的患者去看门诊、面对面给需要的患者提供咨询……用他们的话说,就是尽自己的可能,给需要帮助的病患提供力所能及的服务。自2017年以来,共有260多人次在这个窗口无私地为病患提供服务。

他们都是来自市老干部局“银龄服务队”的老同志们。当中年龄最大的已85岁,最小的也快60岁了,赢得了患者及家属的一片赞誉,也赢得了医院工作人员的敬佩。

4月26日上午,这支队伍集中在人民医院,与老干部局领导、人民医院领导们用座谈的方式度过在人民医院志愿服务满一周年的日子。

 做志愿服务,他们是认真的

老干部““银龄服务队”的成员原来都是在机关、事业单位岗位担任过重要职位的人。退休后,当听说市人民医院门诊就诊人数多,急需志愿者时,就开展了认真的筹划。先是确定了领队徐侣华,一位特别热心肠的人。经发动,有18名队员加入。要为病患提供服务,先得接受培训、学习自助操作、了解医院工作流程。面对着医院的自助设备,他们拿自己的就诊卡、银行卡先练习,遇到问题再记录下来,再向队友、医院工作人员讨教,完全是拿出了当年工作时的钻研精神。为了推动志愿服务的常态化、制度化。服务队制订了全年排班表,制订了“不请假”制度、首问负责制度。各种节假日,如国庆、中秋、除夕,排到了上岗的,没有一个人请过假。2017年除夕那天,轮到徐大姐上岗。晚上,她还要为全家四代人准备年夜饭。其他老同志劝她要么调个班。徐大姐说:“年三十,谁都有事呢。我上午在医院做公益,晚上,为家人准备晚饭,觉得这一天过得特别有意义呢。”

小窗口 献大爱

一个年轻人,跷着脚走进门诊大厅。穿着红马甲正在志愿服务的徐侣华看到了,赶紧迎上去,了解到陪他来就诊的人去远处停车了,忙为他借来轮椅,帮他挂号,送他到了医院诊室就诊。看到年纪大的老同志为自己忙前忙后,这个年轻人操着桐乡口音一再表示感谢,说没想到海宁人这么好,在海宁医院看病,这么方便。

回想起这件事时,徐侣华一脸的自豪。她觉得自己只做了一点点事,没想到在一个外地人的眼中,看到的是整个海宁的美好。

在一年多的志愿服务中,还涌现了很多的好人好事,捡到患者皮夹、社保卡、银行卡,全都交到了焦虑的患者手中。遇到携老带幼来看病的,他们主动帮忙照顾老人、照看孩子。当遇到有些烦燥态度不好的患者,他们说要学会换位思考。在患者最需要的时候,给予他们最无私的点点滴滴细小的关注与帮助。

银龄志愿者们听到最多的词是“谢谢”。每一次,他们一站就是二个多小时,全程专注服务。年纪大了腿脚会不灵,会劳累,可是从来不听他们向医院反映这方面的感受。只是一次又一次地以亲身经历对医院的服务流程提出很好的改进建议,方便患者就诊。

习书记勉志老同志“莫道桑榆晚,为霞尚满天。” 看着医院内这支银龄志愿服务队老有所为,老有所乐,为健康海宁增添正能量。医院里年轻的一辈纷纷表示也要向他们,不忘初心,回馈社会,服务大众。