2019年06月27日 星期四

地址:海宁市钱江西路2号

电话:0573-87032767

邮编:314400

传真:0573-87010606

邮箱:info@hnph.com

我院“三举措”助力全国文明城市创建

作者:工会阅读次数:2746发布时间:2017-05-24

自海宁市创建全国文明城市以来,我院党委组织党员干部积极行动,认真对照考核指标做优做细,为全国文明城市大考核“锦上添花”。

一是注重环境建设,营造人人参与氛围。

文明创建工作注重营造“人人参与、个个有责”的氛围,引导全院职工以实际行动积极参与文明创建。院党委成立控烟禁烟义务劝导队,发动党员干部200余人,随时随地进行控烟劝导;充分利用电子显示屏常态化滚动播放社会主义核心价值观、创建文明城市、志愿精神公益宣传等内容20余条,在目位置设提示牌50多块、“讲文明树新风”公益广告牌200余个;增加保洁员,负责环境卫生清扫保洁工作;配备专职的保安,负责院内道路车辆的有序停放;安排专门的维修人员,监测院内路面和下水道情况,后勤维修组24小时值班保障水电正常运行,保证院内环境整洁,道路畅通,环境与人文明和谐。

二是聚焦服务质量,提升患者满意度。

把服务质量作为“两学一做”常态化制度化的切入点,把患者满意度作为文明创建的硬指标,全面提升医疗服务水平。拓宽医患沟通渠道,及时掌握患者需求。专门部门专管收集、处理患者建议和投诉,规范投诉处理流程;开展不满意患者座谈会,面对面倾听患者心声;持续落实满意度调查工作,诚恳接受广大市民监督。优化服务流程,提升就医体验。增设地标指引标识,方便病人快速就医;投入二级候诊系统,提高就诊效率,改善就诊秩序;开展多种形式的预约诊疗服务,分流病人,在一定程度上缓解挂号难看病难的问题。2017年,已经收集意见建议超过200余条,落实整改问题25个,上半年第三方患者综合满意度达92.32分。

三是着眼志愿文化,弘扬文明新风尚。

志愿服务以“全城志愿·文明海宁”为主题,围绕志愿服务“制度化、社会化、项目化、品牌化、常态化”要求,大力弘扬志愿文化。建立门诊学雷锋志愿服务站,集中管理门诊志愿活动,引导志愿服务品牌化;建立志愿者积分管理制度,统一管理院内外志愿者,建立志愿服务制度化;坚持志愿服务拓展外延,走出医院,走进社会,促进志愿服务社会化。今年截至目前,我院注册志愿者达到1114人,接待院外志愿服务者共计140余人次,开展服务百姓义诊活动6次,参与党员志愿者60余人次,服务人数超过千余人。